服务及支持

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专门的技术支持与服务部门

集成与销售中心和软件研发中心共同承担。

严格规范的技术支持体系

ISO9001 质量管理体系标准。

故障报告、分析及纠正措施系统

规范从软件需求分析、设计、开发、集成调试和交付到后期故障报告、纠正及归零等一系列过程。

24小时专线不间断值班服务

及时的解决系统存在的问题。

高效率的客服队伍

公司系统集成部是专业客服与技维团队。常年负责国家卫星气象中心及国内外100 多家气象卫星数据接收系统用户的技术支持与系统维护工作,具有丰富的卫星数据接收设备检修维护以及用户技术支持与服务的经验。

技术和资源储备

公司拥有独立的软硬件实验室,实验室围绕卫星遥感系统集成的发展前沿和应用领域,凝练形成集成系统与应用、系统故障诊断与维护为主要研究方向,实验室具备各种硬件检测能力,可以在最短时间内检测出用户设备的故障,并予以维修。同时实验室拥有一支高素质团队,实验室人员由专业技术人员组成,技术力量雄厚,经验丰富。所有仪器管理严格按照ISO9001要求进行操作和保养,并按要求定期对测试仪器进行校准,每批次产品的出厂检测均执行严格的质量控制。

公司拥有良好的备品备件补充体系,能够充分保证国内外近百家EOS和极轨用户站的客户服务以及汛期抢修的业务需要。通过定期回访、定期维护维修、巡检标定测试、加强应急值守工作等方式,完善各类应急预案,遇有突发事件妥善处置,可以有效排除用户的多处潜在故障隐患。

无法比拟的数据资源

中国气象局卫星数据广播系统(CMACast)资料来源于国家卫星气象中心北京、广州、乌鲁木齐、佳木斯四个卫星地面站,以及西藏拉萨、海南三亚MODIS 站,覆盖亚洲、太平洋地区的国内外包括FY3、NOAA 系列、EOS 系列等多颗遥感卫星资料的国家级卫星遥感数据共享平台,其无法比拟的数据资源,可确保随时为用户提供缺失的卫星遥感资料。