2020年初，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情猛烈来袭，全国人民都进入了紧急抗击疫情的战时状态。北京华云星地通科技有限公司在此特殊时期，更加注重全力保障疫情期间各行业用户系统安全稳定运行，加强系统的回访及远程维护工作，做到早发现早处理。

    自疫情发生以来，华云星地通公司每天至少安排5名技术人员对风云三号、风云四号省级利用站、中国气象局广播系统和风云二号静止卫星接收应用系统所有用户 (含“一带一路”用户) 系统运行情况进行回访，截止到3月10日，公司主动回访用户113家，协助用户解决运行异常问题30余次，大力保障了系统的稳定运行和用户的业务需求，受到用户一致好评。

图：技术人员远程查看用户系统运行状态
 

    2月4日上午，公司技术人员通过电话回访，了解到无锡市环境监测中心风云三号数据接收系统系统站运行管理计算机开机后无法正常进入操作系统，经电话沟通确定为计算机系统文件损坏，需重新安装操作系统。重新安装操作与系统后，技术人员通过远程控制的方式协助用户重新调试了相关软件，目前系统已正常运行。
 

    2月5日上午，公司技术人员通过远程监控软件监测到广西26基地风云四号省级利用站出现故障，故障内容为HRIT-1数据接收失败。技术人员通过微信视频指导用户查看系统运行状态，最终确定故障现象为HRIT-1数据接收机接收参数被误操作修改，指导用户修正后恢复系统正常运行。
 

    2月15日，宁夏回族自治区技术人员通过技术维护群反映风云三号卫星数据接收和应用处理系统X波段数据接收异常，X波段数据接收计算机无数据进机，且前端站管软件报告卫星数据接收失败。公司技术人员通过电话方式与系统接收前端工作人员联系，逐一排查系统各个环节后确定为接收机充电模块损坏。为保障用户系统尽快恢复运行，公司人员紧急联系快递发送替换设备，保障用户业务正常运行。

   在全国人民攻坚克难防控疫情的战斗中，北京华云星地通科技有限公司将继续做好用户的维护支持工作，为抗击疫情贡献一份力量！